Conditions générales d'utilisation

La plateforme MonXpress est éditée par Katian, société de droit ivoirien dont le siège est situé 937R+MCQ, Bingerville, Côte d'Ivoire.

Contact : [email protected] · 01 60 00 55 55.

MonXpress est une plateforme de mobilité qui permet de :

• réserver une place en covoiturage auprès de conducteurs particuliers ;
• réserver un conducteur privé, en ville ou pour un trajet vers un pays voisin ;
• acheter des billets de car auprès de compagnies de transport partenaires ;
• envoyer et suivre des colis ;
• gérer une flotte de véhicules et de conducteurs (MonXpress Pro).

Créer un compte ou utiliser l'un de ces services vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

Pour le covoiturage et le conducteur privé, MonXpress met en relation des voyageurs et des conducteurs indépendants. Le contrat de transport est conclu directement entre eux ; MonXpress n'est pas transporteur.

Pour la billetterie, MonXpress vend les billets au nom et pour le compte des compagnies partenaires, qui restent seules responsables de l'exécution du voyage (horaires, véhicule, bagages, embarquement).

MonXpress fournit les outils de réservation, de paiement, de suivi et d'assistance, et vérifie les documents des conducteurs avant leur validation.

L'inscription se fait avec un numéro de téléphone vérifié par code SMS, avec un numéro et un mot de passe, ou avec un compte Google. La connexion se fait avec un code reçu par SMS ou par e-mail, ou avec le mot de passe du compte. Vous devez être majeur et fournir des informations exactes et à jour.

Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de son usage et devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée.

Le même compte donne accès au site et aux applications : vos réservations, billets et paiements y sont retrouvés.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil › Sécurité › Supprimer mon compte) ou en écrivant au support.

Covoiturage : votre demande de place est transmise au conducteur, qui peut l'accepter, la refuser ou proposer un autre prix. Rien n'est payé avant son acceptation.

Conducteur privé : vous proposez un prix pour la formule choisie (heure, journée, trajet). Le conducteur accepte, refuse ou fait une contre-proposition ; la réservation est confirmée à son acceptation.

Billets de car : le billet est émis après confirmation du paiement. Il comporte un QR code à présenter à l'embarquement, avec une pièce d'identité si la compagnie le demande.

Les prix sont affichés en francs CFA, toutes taxes comprises, avant toute confirmation.

Les paiements en ligne se font par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money) via notre prestataire de paiement agréé. Selon l'offre, le paiement en espèces au conducteur peut être accepté.

Pour le conducteur privé, vous pouvez selon l'offre payer la totalité, une avance de 30 % puis le solde, ou en espèces.

Une réservation n'est confirmée qu'après validation du paiement par l'opérateur. MonXpress ne conserve jamais vos codes Mobile Money.

Les conditions d'annulation et de remboursement propres à chaque service sont affichées avant la confirmation de la réservation et s'appliquent en priorité.

Billets de car : l'annulation et le remboursement dépendent des règles de la compagnie et du délai avant le départ. Le remboursement est versé sur le numéro Mobile Money indiqué.

Covoiturage et conducteur privé : une annulation peut entraîner des frais selon le délai avant le départ. Si le conducteur annule, vous êtes remboursé intégralement des sommes payées en ligne.

Le conducteur s'engage à détenir un permis de conduire valide, un véhicule en bon état, assuré et conforme à la réglementation, et à fournir des documents authentiques lors de la vérification.

Il respecte les horaires, les trajets et les prix convenus, le code de la route et la sécurité des passagers.

Commission : pour un paiement en ligne, la commission MonXpress est retenue automatiquement et le conducteur reçoit sa part nette. Pour un paiement en espèces, la commission devient une « commission à régler ».

Plafond : au-delà du plafond de commissions espèces non réglées, la publication de nouvelles offres et les demandes payées en espèces sont mises en pause jusqu'au règlement. Aucun frais de retard n'est ajouté.

Annulations : une course privée annulée à moins de 24 h sans raison valable réduit la visibilité des offres pendant 14 jours. Trois interruptions de course privée bloquent la publication jusqu'à revue par le support.

Il est interdit d'utiliser la plateforme à des fins illicites ou frauduleuses, de transporter des objets interdits, de contourner le paiement de la plateforme, de publier de faux avis ou d'adopter un comportement violent, discriminatoire ou irrespectueux.

En cas de manquement, MonXpress peut suspendre ou supprimer le compte concerné, après avoir permis à l'utilisateur de s'expliquer sauf urgence ou fraude avérée.

L'expéditeur garantit que le colis ne contient ni produit illicite, dangereux ou périssable non déclaré, ni argent liquide. La valeur et le contenu déclarés doivent être exacts.

Le suivi du colis est disponible dans l'application jusqu'à sa remise au destinataire.

MonXpress met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption.

MonXpress n'est pas responsable de l'exécution du transport par les conducteurs indépendants ou les compagnies partenaires, ni des retards ou incidents qui leur sont imputables. Elle accompagne toutefois les utilisateurs dans le traitement de toute réclamation.

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Les CGU peuvent évoluer pour suivre les services et la réglementation. Toute modification importante vous est signalée dans l'application ; l'utilisation de la plateforme après cette information vaut acceptation.

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, contactez d'abord le support pour rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents d'Abidjan seront saisis.